Napojení informačního systému na telefonní ústřednu – HeCall

Umíme propojit Váš informační systém s telefonní ústřednou Panasonic nebo s VOICE IP ústřednou.
Díky tomuto propojení můžete vytáčet hovory z informačního systému, při příchozích hovorech získáte klíčová data o volajícím apod.

Další logickou částí tohoto řešení je možnost propojení SMS brány do informačního systému, což Vám umožní příjmat, zpracovávat a odesílat SMS zprávy z informačního systému.

Máme k dispozici implementace pro systém Helios Orange, nicméně modulární architektura nám v obecné rovině umožňuje propojit jakoukoliv telefonní ústřednu pracující nad protokolem TAPI 2.0 s jakýmkoliv informačním systémem. Vlastní řešení stojí vedle IS a za pomoci můstků a datových pump realizuje výměnu dat.

Co může výsledné řešení přinést:

• Při příchozím hovoru jsou zobrazena požadavaná data o volajícím, jako je např. průběh dosavadních obchodních případů, zda-li volající dluží, bonita volajícího apod.
• Stav obchodních případů volajícího.
• Saldo konto volajícího.
• Záznam kontaktních jednání volajícího.
• Vytáčet hovory z IS.
• Logovat hovory do IS.
• SMS robot – posílání, příjem a vyhodnocení SMS zpráv přímo v Heliosu.