Specialista péče o zákazníky produktu ADAPTY

12/2024

Hlavním cílem je zajištění spokojenosti zákazníků prostřednictvím efektivního řešení jejich požadavků.

Jsme výrobcem produktu ADAPTY, který je navržen pro potřeby firem. Na tomto produktu stavíme širokou škálu firemních nástrojů, od malých až po velké. Nabízíme také kompletní oborová řešení pro specifické firmy a organizace. Kromě toho realizujeme vývojové zákaznické projekty, které odpovídají konkrétním potřebám našich klientů a výrazně přispívají k jejich konkurenční výhodě. Potřebujeme posilu pro zpracování zákaznických dotazů, poskytování podpory a asistence klientům při realizaci jejich zakázek, a zajištění spokojenosti našich zákazníků.

Vaší náplní práce bude:  

• Komunikace se zákazníky a poskytování konzultací v technické, uživatelské i cenové oblasti, fakturace
• Hotline podpora a evidence zákaznických požadavků
• Organizace a zajištění realizace zákaznických požadavků a vývoje s ohledem na ekonomickou agendu (nabídkování, fakturaci, ověření užitku).
• Řešení požadavků a technických dotazů ve spolupráci s ostatními úseky organizace
• Aktivní podíl na udržování a rozvíjení vztahů se zákazníky
• Vytváření a předávání cenových nabídek a obchodních sdělení zákazníkům
• Komunikace se zákazníky telefonicky, e-mailem i osobními návštěvami
• Výkaznictví v CRM systému a vedení příslušné dokumentace
• Příprava prezentací a zaškolování zákazníků v používání programu
• Testování programů a akvizice nových zákazníků
• Účast na projektových schůzkách, realizace zápisů, návrhů

Podpůrné činnosti:

• Testování produktů, vedení change logů.
• Tvorba MKT prezentací, blog článků, prezentací, videí

Odpovědnosti:

• Znalost produktu a schopnost kvalifikovaně pomoc zákazníkovi. Produktové znalosti vůči www.adapty.cz, dále možnost datamix.rent nebo systém Helios.
• Schopnost plnit finanční plán přes konzultace a školení (u zákazníka, online).
• Realizaci školícího plánu, kvalita školení u zákazníků
• Evidenci hotline, obchodních aktivit do systému

Očekáváme od Vás:  

• Perfektní komunikační schopnosti (telefon, mail, osobní)
• Perfektní vztah a přístup k informačním technologiím, systémům, aplikacím
• Technická orientace v problému, schopnost analýzy problému a návrh jeho řešení
• Systematičnost
• Týmovost
• Firemní procesy, ochota se rozvíjet a učit se. Dodáváme firmám, komunikujeme s firmami.
• Sestavení nabídky řešení, obchodní nabídky. Na zákaznický požadavek, na poptávku.
• Organizační schopnost postarat se o zákaznické požadavky a reklamace. Schopnost jejich organizace, komunikace na vývoj, zajištění předání a fakturace.
• Schopnost systematicky ověřovat užitek dodaného. U zákaznických požadavků, reklamací, zakázek a projektů.
• Znalost či zkušenost s obchodními procesy a metodikami je výhodou.
• Aplikace: office – perfektní úroveň, jakýkoliv informační systém – zkušenost a praxe, znalost různých jiných aplikací na výborné úrovni výhodou, znalost a zkušenost s grafickými nástroji nebo nástroji na tvorbu prezentací výhodou. Rovněž tak znalost či zkušenost některých z aplikací pro produktivitu, projektové řízení jako například: Asana, Freelo, Monday, Trelo (ověřit, jak se to píše), EasyProject, Productive, EasyRedMine apod. Zkušenost s jakýmkoliv CRM je výhodou (Raynet, Microsoft CRM). Zkušenost s jakýmkoliv ERP je výhodou, např. Helios, Abra.
• Zkušenost s projektovým řízením, účastí ve vývojových projektech je výhodou.
• Zkušenost se SCRUMem je výhodou.
• Schopnost učit se způsob použití aplikace, systému. Rozvíjet se, hledat řešení.
• Docházení do olomoucké kanceláře (na pravidelné porady, na osobní konzultace)
• Práce je pro vás formou seberealizace, baví vás

Nabízíme:  

• Příjemný a pracovitý kolektiv menší firmy s růstovým potenciálem
• Práci, kde se výsledky sčítají. Vybudujete si zde svou budoucnost a pevně ji zakotvíte na kvalitě a užitečnosti
• Notebook, telefon, místo v kanceláři
• Příspěvek na stravu, pružnou pracovní dobu, kafeteria systém
• Individuální nastavení pozice, formu úvazku i rozsah, individuální dohody
• Nástup možný ihned nebo dle domluvy  

Těšíme se na váš životopis na kariera@datamix.eu